Dieser Abschnitt hilft den 1st-Level-Support-Mitarbeitern, typische Fehler schnell zu erkennen und die richtigen Informationen für eine Weiterleitung zu sammeln.
-
AIS.chat-Fehlermeldungen: Fehler in AIS.chat werden den Nutzern in der Regel in Snackbars mitgeteilt. Sie in der Regel erst nach einem erfolgreichen Login auf.
-
VIDIS-Fehlermeldungen: Bei Fehlern während des Logins leitet VIDIS die Nutzer zu einer Fehlerseite mit einer kurzen Information zur Fehlerursache weiter
Wichtiger Tipp: Bei Störungsmeldungen ist es immer hilfreich, die Fehlermeldung per Screenshot mitzuschicken, um die Zuordnung zu erleichtern.