Wenn Sie ein Problem nicht lösen können, leiten Sie es an uns, den 2nd-Level-Support des FWUs, weiter. Dies ist der Prozess der Eskalation.
Kommunikationsweg: email an support@ais-chat.schule
Wichtig: Geben Sie immer die Ticketnummer Ihres Supportsystems im Betreff der E-Mail an, damit die Antwort korrekt zugeordnet werden kann.
Damit wir das Problem schnell bearbeiten können, ist es wichtig, dass Sie uns die folgenden Informationen mitschicken
- Ticketnummer des 1st-Level-Supports im Betreff
- Zeitpunkt des Auftretens
- Rolle der Userin
- ggf. AIS.chat-ID aus VIDIS der betroffenen Nutzerin oder des betroffenen Nutzers (für Rückzuordnung);
- Beschreibung der Intention
- Kurze Beschreibung des Problems und die Schritte, die zum Problem führen (für eine Reproduktion)
- unternommene Lösungsversuche
- relevante Anhänge (z.B. Screenshots)
- Chat-ID aus der url (für die Nachverfolgung in den Systemlogs)
- Priorität (eventuelle Fristen oder wichtige Termine sind mit anzugeben) und Status