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Zuständigkeit 1st-Level-Support: Es gehört zu den Hauptaufgaben des 1st-Level-Supports, Nutzern bei Bedienungsschwierigkeiten oder -fehlern zu helfen.
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Zuständigkeit 2nd-Level-Support: Das AIS.chat-Supportteam des FWU steht beratend und unterstützend zur Seite und bearbeitet Tickets, die vom 1st-Level-Support nicht gelöst werden können. Die Verantwortung, Nutzer zu schulen, liegt beim jeweiligen Land.
RACI Matrix zur Darstellung der Verantwortlichkeiten im AIS.chat Support: