Symptom:
Ladekreis dreht sich endlos
Bildschirm bleibt weiß beim Öffnen eines Assistenten
Ursachen & Lösungen (1st-Level-Checkliste)
| Ursache | Prüfen & Handlung |
|---|---|
| 1. Netzwerk-Blockade | - Prüfen, ob Nutzer im Schul-WLAN ist - Falls ja, IT-Abteilung prüfen lassen: api.AIS.chat.schule auf Whitelist setzen (wie bei Chat-Fehlern) |
| 2. Veralteter Browser-Cache | - Hard Refresh durchführen: STRG + F5 (Windows) / Cmd + Shift + R (Mac) |
| 3. Ad-Blocker / Browser-Erweiterungen | - Erweiterungen testweise deaktivieren - Nur AIS.chat-Domain zulassen |
Eskalation an AIS.chat-2nd-Level
Bitte eskalieren, wenn nach diesen Prüfungen der Assistent weiterhin nicht lädt.
Benötigte Infos:
Schule / Institution
Betroffene Rolle / Nutzer
Zeitpunkt & Screenshot (falls Fehler sichtbar)