Symptom
Der Login bei AIS.chat bricht ab
oder die Seite lädt nach der VIDIS-Anmeldung wiederholt neu (Endlosschleife)
Schnelltest (empfohlen)
Test im Inkognito- / privaten Browserfenster
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Öffnen Sie ein neues Inkognito- oder privates Fenster:
Chrome: Neues Inkognito-Fenster
Firefox / Edge: Neues privates Fenster
Rufen Sie AIS.chat auf und melden Sie sich erneut über VIDIS an.
Ergebnis bewerten:
Login funktioniert:
Der Account ist korrekt eingerichtet. Die Ursache liegt sehr wahrscheinlich an gespeicherten Cookies oder Cache-Daten im normalen Browser.Login funktioniert nicht:
Die Ursache liegt nicht an lokalen Browserdaten (siehe Eskalation).
Lösung (bei erfolgreichem Schnelltest)
Browserdaten löschen
Öffnen Sie die Browser-Einstellungen.
Wählen Sie „Browserdaten löschen“ oder „Cookies und Website-Daten“.
Löschen Sie Cookies und Cache
(empfohlen: „Gesamte Zeit“ oder mindestens „Letzte 24 Stunden“).Starten Sie den Browser neu.
Melden Sie sich erneut bei AIS.chat an.
Wann an AIS.chat (2nd-Level) eskalieren?
Bitte eskalieren Sie an den AIS.chat-Support, wenn mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:
der Login auch im Inkognito-Fenster fehlschlägt
das Problem bei mehreren Nutzern derselben Schule auftritt
eine Fehlermeldung angezeigt wird
das Problem nach Cache-Löschung weiterhin reproduzierbar ist
Für eine schnelle Bearbeitung bitte bereithalten:
Schule / Institution
betroffene Rolle (Lehr)
Zeitpunkt des Login-Versuchs
Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden)