Wann muss ein Ticket an den 2nd-Level weitergeleitet werden? Der 2nd-Level ist zuständig für technische Fehler, Bugs und Systemprobleme. Veröffentlicht: 16.12.2025 09:41 Wann ist der 1st-Level zuständig (und muss nicht eskalieren)? Was ist bei Problemen mit der VIDIS-Schnittstelle zu tun?