Welche Prioritäten müssen Tickets zugewiesen werden? Die Prioritäten sind: kritisch (Systemausfall), hoch (wichtige/zentrale Funktion) und normal (andere) Veröffentlicht: 16.12.2025 09:40 Wie ist der genaue Ablauf bei der Ticketbearbeitung? Wann ist der 1st-Level zuständig (und muss nicht eskalieren)?