Symptom:
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Ladekreis dreht sich endlos
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Bildschirm bleibt weiß beim Öffnen eines Assistenten
Ursachen & Lösungen (1st-Level-Checkliste)
| Ursache | Prüfen & Handlung |
|---|---|
| 1. Netzwerk-Blockade | - Prüfen, ob Nutzer im Schul-WLAN ist - Falls ja, IT-Abteilung prüfen lassen: api.telli.schule auf Whitelist setzen (wie bei Chat-Fehlern) |
| 2. Veralteter Browser-Cache | - Hard Refresh durchführen: STRG + F5 (Windows) / Cmd + Shift + R (Mac) |
| 3. Ad-Blocker / Browser-Erweiterungen | - Erweiterungen testweise deaktivieren - Nur telli-Domain zulassen |
Eskalation an telli-2nd-Level
Bitte eskalieren, wenn nach diesen Prüfungen der Assistent weiterhin nicht lädt.
Benötigte Infos:
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Schule / Institution
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Betroffene Rolle / Nutzer
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Zeitpunkt & Screenshot (falls Fehler sichtbar)