Wir als AIS.chat-Support (2nd-Level) können die Points einzelner Nutzer nicht manuell erhöhen oder auffüllen. Um das Limit zu erhöhen, benötigt der Nutzer einen sogenannten Top-up-Code.
Der Prozess für die Vergabe:
Zuständigkeit: Die Vergabe von Top-up-Codes liegt ausschließlich beim jeweiligen Bundesland.
Beschaffung: Der landeseigene 1st-Level-Support (z. B. IBBW für Baden-Württemberg) muss sich an seinen Ansprechpartner im zuständigen Kultusministerium wenden.
Ausgabe: Das Ministerium stellt den Top-up-Code zur Verfügung, und der 1st-Level-Support gibt ihn direkt an die Lehrkraft weiter.