Symptom
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Der Login bei AIS.chat bricht ab
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oder die Seite lädt nach der VIDIS-Anmeldung wiederholt neu (Endlosschleife)
Schnelltest (empfohlen)
Test im Inkognito- / privaten Browserfenster
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Öffnen Sie ein neues Inkognito- oder privates Fenster:
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Chrome: Neues Inkognito-Fenster
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Firefox / Edge: Neues privates Fenster
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Rufen Sie AIS.chat auf und melden Sie sich erneut über VIDIS an.
Ergebnis bewerten:
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Login funktioniert:
Der Account ist korrekt eingerichtet. Die Ursache liegt sehr wahrscheinlich an gespeicherten Cookies oder Cache-Daten im normalen Browser. -
Login funktioniert nicht:
Die Ursache liegt nicht an lokalen Browserdaten (siehe Eskalation).
Lösung (bei erfolgreichem Schnelltest)
Browserdaten löschen
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Öffnen Sie die Browser-Einstellungen.
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Wählen Sie „Browserdaten löschen“ oder „Cookies und Website-Daten“.
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Löschen Sie Cookies und Cache
(empfohlen: „Gesamte Zeit“ oder mindestens „Letzte 24 Stunden“). -
Starten Sie den Browser neu.
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Melden Sie sich erneut bei AIS.chat an.
Wann an AIS.chat (2nd-Level) eskalieren?
Bitte eskalieren Sie an den AIS.chat -Support, wenn mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:
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der Login auch im Inkognito-Fenster fehlschlägt
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das Problem bei mehreren Nutzern derselben Schule auftritt
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eine Fehlermeldung angezeigt wird
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das Problem nach Cache-Löschung weiterhin reproduzierbar ist
Für eine schnelle Bearbeitung bitte bereithalten:
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Schule / Institution
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betroffene Rolle (Lehr)
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Zeitpunkt des Login-Versuchs
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Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden)